为提高学生志愿讲解员讲解及接待水平，博物馆于12月15日下午在图书馆五楼会议室召开讲解员培训大会。南京博物馆社会服务部顾婧老师应邀前来，就讲解的礼仪规范展开生动详实的讲授。
顾婧，2007年在南京博物院工作至今，主要从事讲解、社会教育活动等工作。曾担任2010年上海世博会江苏馆VIP讲解员；2015年在南京博物院举办的“党员大家讲”演讲比赛中荣获第一名。
顾婧老师首先以《荀子》的一段话作为培训的开头：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不定。”此处的礼，从细节处看，就是生活交往的规范。顾老师接着向讲解员们普及了利益等概念，以一些现实例子阐明了“真诚、敬人、自律、遵守、宽容、从俗、平等、适度”的八大利益原则在沟通交往中的调节人际关系的作用。会议气氛活跃，顾婧老师讲得动情，讲解员们听得入迷。
讲解员是博物馆对外的窗口，博物馆讲解员的仪表仪容，礼仪规范十分重要。讲到此处，顾婧老师向我们的讲解员提问：“该如何与来宾们互动呢？” 讲解员同学回答道：“用真诚的眼神和微笑投向来宾们。”顾婧老师非常同意这样的回答，并且向大家强调了三个修饰的重要性。
面部修饰“整体三无”，即“无灰尘，无汗渍，无分泌物”；头发的修饰要无异味，无头屑，端庄大方，发色自然；肢体修饰要注意上下肢的保养，尽量不要戴手部饰品，身体各部分有无明显疮破等。
还有一个重要的小细节：防止口腔异味，化妆上岗，淡雅自然。讲解员们要树立良好的公众形象：整洁，自然，互动，这是博物馆最好的宣传方式。
随后，顾婧老师亲自指导了讲解员们的站姿、握手方式、递接物品、挥手道别，站位等讲解接待礼仪，对男女讲解员的不同要求进行点拨完善。如女生应以小丁字步站立，手自然地交叉相握放在肚脐位置处，挺胸开背，落落大方。男生应该双脚站立与肩同宽，双手自然下垂，彬彬有礼。
顾婧老师同样强调除了外在的礼仪规范外，对讲解本身更要上心尽责。前期要做好充分准备，了解来宾背景，根据其兴趣有重点地进行讲解，激发来宾参观兴趣。讲解前要做好声音准备，平时可以进行一些口腔操的训练，使咬字更为清晰准确。讲解时要避免口头禅，语速适当。从文物的“三性”出发，注意声调起伏的变化。以博物院的真实例子教导讲解员们，接待外宾时，要注意各个国家不同的文化礼仪，避免出现一些尴尬的讲解事故。
培训的第二个环节是实践教学。在货币馆和审计文化教育馆，讲解员们争先做了讲解展示，接受进一步的指导。从序言厅到现代货币展区，从世界审计厅到校史馆，大学一年级的讲解员们都表现地得心应手。新晋讲解员们虽然只是才上岗了一段时间，但灿烂可人的微笑，落落大方的仪态得到顾婧老师的认可欣赏，她还对讲解员们的讲解针对性地提出改进建议，现场示范，给大家实践教学。
培训结束后，大家对顾婧老师表示了真诚的感谢，顾婧老师给我们的讲解员们上了宝贵的一节培训课，鼓励同学们不断提高自己，成为更加优秀的讲解员，更好地打造我校博物馆的名片效应。讲解礼仪规范的学习，不仅使得讲解员们在今后的讲解工作中能够提升讲解质量和水平，也能够帮助大家在今后的社会交往中塑造良好的个人形象。